Κόστος Αποστολής
Το κόστος αποστολής διαμορφώνεται από τον τόπο παράδοσης, τις διαστάσεις και τις τιμολογιακές πρακτικές των συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών του MOMus, ως εξής:
Για τις πόλεις της Ελλάδας, το κόστος μεταφορικών υπολογίζεται σύμφωνα με τον όγκο και το βάρος της παραγγελίας, σύμφωνα με την εκάστοτε πολιτική τιμολόγησης του παρόχου υπηρεσιών ταχυμεταφοράς. Ο υπολογισμός γίνεται στο καλάθι.
Για παραγγελίες εκτός Ελλάδας, το κόστος μεταφορικών υπολογίζεται κατά περίπτωση, ανάλογα με τις χρεώσεις του παρόχου υπηρεσιών ταχυμεταφοράς για τη χώρα προορισμού, καθώς και σύμφωνα με τον όγκο και το βάρος της παραγγελίας, σύμφωνα με την εκάστοτε πολιτική τιμολόγησης του παρόχου υπηρεσιών ταχυμεταφοράς. Ο υπολογισμός γίνεται στο καλάθι.
Στη φόρμα παραγγελίας αναγράφονται τα είδη που παραγγέλθηκαν καθώς και το σχετικό κόστος.
Το MOMus δεν ευθύνεται για τυχόν επιπλέον χρεώσεις από ταχυδρομικά ή τελωνειακά έξοδα εκτός Ελλάδας.
Χρόνος Αποστολής
Οι αποστολές πραγματοποιούνται καθημερινά, εκτός Σαββάτου, Κυριακής και αργιών.
Το MOMus καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την ταχύτερη εκτέλεση των παραγγελιών. Έχει δημιουργήσει συνεργασίες με ένα εκτεταμένο δίκτυο συνεργαζόμενων διανομέων, επιδιώκοντας να παραδίδονται οι παραγγελίες μέσω ταχυμεταφορέων εντός των εξής χρονικών πλαισίων:
Οι παραγγελίες εντός Ελλάδας παραδίδονται εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της αποστολής.
Η παράδοση παραγγελιών εκτός Ελλάδας μπορεί να διαρκέσει από 7 εργάσιμες ημέρες έως 10 εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση της αποστολής.
Οι χρόνοι αποστολής και παράδοσης για χώρες εκτός Σένγκεν (Τρίτες Χώρες) καθορίζονται κατόπιν επικοινωνίας με το τελωνείο της χώρας παράδοσης.
Το MOMus δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις λόγω ανωτέρας βίας ή καθυστερήσεων που οφείλονται σε ταχυδρομεία ή τελωνεία εκτός Ελλάδας ή λόγω αδυναμίας των προμηθευτών του να παρέχουν τα προϊόντα στους αναμενόμενους χρόνους. Σε αυτή την περίπτωση, το MOMus θα ενημερώνει τον πελάτη και θα επικοινωνεί με τον προμηθευτή.
Οι τιμές του ηλεκτρονικού καταστήματος shop.momus.gr ενδέχεται να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση.
Επιστροφή Ελαττωματικών ή Λάθος Προϊόντων – Αντικατάσταση Προϊόντων
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάστασή τους στις παρακάτω περιπτώσεις:
α) σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του MOMus σας παραδόθηκαν προϊόντα διαφορετικά από αυτά που παραγγείλατε.
β) σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες υπήρξε πραγματικό ελάττωμα στο προϊόν και υπό την προϋπόθεση ότι δεν προβλέπεται διαφορετικά από την εγγύηση του παραγωγού ή του εισαγωγέα και το προϊόν βρίσκεται εντός εγγύησης, οπότε και ισχύουν οι όροι της, ή αν δεν υπάρχει εγγύηση.
Ειδικότερα, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αλλαγή τους με άλλο προϊόν ή προϊόντα μέχρι του ύψους του τιμήματος που έχετε καταβάλλει ή με πρόσθετο τίμημα αν επιθυμείτε, μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος. Σε κάθε περίπτωση, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε προηγουμένως μαζί μας (στο τηλ. 2310589229).
Για όλες τις περιπτώσεις θα πρέπει το προϊόν προς αντικατάσταση να συνοδεύεται απαραίτητα με την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς και να βρίσκεται στην κατάσταση που παραλήφθηκε από τον πελάτη, πλήρες και χωρίς φθορές, ενώ η συσκευασία του πρέπει να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν και σε άριστη κατάσταση, μαζί με όλα τα έγγραφα που το συνοδεύουν (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ). Σε οποιαδήποτε διαφορετική περίπτωση, το MOMus διατηρεί το δικαίωμα να μην δεχτεί την επιστροφή του προϊόντος.
Πριν από κάθε επιστροφή πρέπει να προηγηθεί συνεννόηση με το MOMus.
Διαδικασία Επιστροφής
Στην περίπτωση που κάποιο προϊόν είναι ελαττωματικό (π.χ. σπασμένο ή φθαρμένο) ή δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία σας (π.χ. αποστολή λάθος προϊόντος), μπορείτε να το επιστρέψει στην έδρα του MOMus μέσω της συνεργαζόμενης με το MOMus εταιρείας ταχυμεταφορών, σύμφωνα με τις οδηγίες που θα λάβετε από το shop@momus.gr Στις παραπάνω αναφερόμενες περιπτώσεις, θα αποστέλλετε σχετικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση shop@momus.gr με θέμα «ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ – ΑΡ. ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ*», στο οποίο θα επισυνάπτετε φωτογραφίες του προϊόντος.
Κατόπιν, λαμβάνετε σε συγκεκριμένες οδηγίες επιστροφής. Ακολούθως, το MOMus θα αναλάβει την επιστροφή των χρημάτων σας με την ίδια μέθοδο πληρωμής με αυτή που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του προϊόντος εντός 30 ημερών από την παράδοση του προϊόντος στην έδρα του MOMus, εφόσον πληρούνται οι ανωτέρω προϋποθέσεις. Το MOMus δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση που καθυστερήσει η πίστωση του τιμήματος στον λογαριασμό του πελάτη για λόγους που εκφεύγουν του δικού του ελέγχου και άπτονται της (δυσ)λειτουργίας του εκάστοτε πιστωτικού ιδρύματος.
Δεν επιβαρύνεστε με έξοδα επιστροφής για τις ως άνω αναφερόμενες περιπτώσεις (παράδοση λάθος προϊόντος ή παράδοση ελαττωματικού προϊόντος).
Επιστροφή Λόγω Υπαναχώρησης
Επιπλέον, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε αναιτιολόγητα από τη σύμβαση/πώληση εξ αποστάσεως που έχετε συνάψει, εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα αποκτήσετε τη φυσική κατοχή του προϊόντος, υπό τους όρους και με τις συνέπειες που προβλέπονται στα άρθρ. 3ε κ.επ. του Ν. 2251/1994, όπως κωδικοποιήθηκε με την Υπ. Απόφ. 5338 (ΦΕΚ Βʹ 40/17.1.2018) και ισχύει σήμερα. Για την αναιτιολόγητη υπαναχώρησή σας μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το έντυπο υπαναχώρησης, το οποίο μπορείτε να μας αποστείλετε στο info@momus.gr , ή ως συνοδευτικό του επιστρεφόμενου προϊόντος κατά την αποστολή του.
Περαιτέρω, τα προς επιστροφή προϊόντα θα πρέπει να είναι σε αρίστη κατάσταση, απολύτως άθικτα, εντός της συσκευασίας τους και συνοδευόμενα πάντοτε από το τιμολόγιο αγοράς τους ή την αντίστοιχη απόδειξη λιανικής.
Σε οποιαδήποτε διαφορετική περίπτωση, το MOMus διατηρεί το δικαίωμα να μην δεχτεί την επιστροφή του.
Προϊόντα που επιστρέφονται ταξιδεύουν με κίνδυνο του πελάτη. Σε κάθε περίπτωση ο πελάτης βαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής και με τυχόν απομείωση της αξίας του προϊόντος, για την διαπίστωση της οποίας το MOMus ρητώς επιφυλάσσεται μέχρι την παραλαβή από αυτή του επιστρεφόμενου προϊόντος. Η υποχρέωση επιστροφής χρημάτων θα εκπληρώνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την επιστροφή του προϊόντος.
Το MOMus θα αναλάβει την επιστροφή των χρημάτων σας με την ίδια μέθοδο πληρωμής με αυτή που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του προϊόντος εντός 30 ημερών από την παράδοση του προϊόντος στην έδρα του MOMus, εφόσον πληρούνται οι ανωτέρω προϋποθέσεις. Το MOMus δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση που καθυστερήσει η πίστωση του τιμήματος στον λογαριασμό του πελάτη για λόγους που εκφεύγουν του δικού του ελέγχου και άπτονται της (δυσ)λειτουργίας του εκάστοτε πιστωτικού ιδρύματος.
Λάβετε υπόψη σας ότι στην περίπτωση επιστροφής λόγω υπαναχώρησής σας επιβαρύνεστε με τα έξοδα αποστολής της επιστροφής και δεν σας επιστρέφονται τα έξοδα της αρχικής αποστολής.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης των διατάξεων του ν. 2251/1994 δεν εφαρμόζεται:
Ακύρωση Παραγγελίας
Ακύρωση της παραγγελίας μπορεί να γίνει μόνο στην κάτωθι περίπτωση: να μας αποστείλετε e-mail στο shop@momus.gr μέχρι 15.00μ.μ. της ημέρας της παραγγελίας, με τα στοιχεία σας και τον αριθμό παραγγελίας και ένας συνεργάτης μας θα αναλάβει την ακύρωσή της.
Τρόποι Πληρωμής – Παράδοσης προϊόντων, υπηρεσιών
Πληρωμή μέσω Πιστωτικής Κάρτας:
Το ηλεκτρονικό κατάστημα του Μητροπολιτικού Οργανισμού Μουσείων Εικαστικών Τεχνών Θεσσαλονίκης -MOMus δέχεται όλες τις πιστωτικές κάρτες (Visa, Mastercard, American Express, Apple pay Google pay). Για τις αγορές με την πιστωτική σας κάρτα θα πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες που υπάρχουν στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Η παραγγελία σας θα διαβιβασθεί στο συνεργαζόμενο μαζί μας ίδρυμα πληρωμών και η συναλλαγή-χρήση της πιστωτικής κάρτας θα γίνει στο ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών του.
Το MOMus δεν διατηρεί αριθμούς πιστωτικών καρτών. Η οποιαδήποτε συναλλαγή με το συνεργαζόμενο μαζί μας ίδρυμα πληρωμών και όχι με το MOMus.
Σε περίπτωση που η παραγγελία πραγματοποιείται με τα στοιχεία και για λογαριασμό νομικού προσώπου (λ.χ. εμπορικής εταιρείας), τότε η πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιείται πρέπει να είναι εταιρική. Δηλαδή, να έχει εκδοθεί στα στοιχεία της αντίστοιχης εταιρείας. Επίσης, κατά την παράδοση θα πρέπει να είναι παρών ο εξουσιοδοτημένος κάτοχος με την εξουσιοδότηση, την πιστωτική κάρτα και την ταυτότητα του.
Παραγγελία-Παράδοση Προϊόντων-Έξοδα Αποστολής
Η παράδοση των προϊόντων μπορεί να γίνει με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
Πληρωμή με την παραλαβή της παραγγελίας από το κατάστημά μας:
Πληρώστε με την παραλαβή των προϊόντων, που έχετε παραγγείλει, από το κατάστημά μας. Ώρες παραλαβής: Τρίτη έως Παρασκευή, από τις 10:00π.μ -16:00μ.μ.
Ασφάλεια συναλλαγών
Σας ενημερώνουμε πως κατά τη διάρκεια των αγορών σας από το κατάστημά μας, στην τελική τους φάση, δηλαδή κατά το χρόνο της καταβολής του τιμήματος, μεταφέρεστε σε ασφαλή ιστοσελίδα της Τράπεζας με την οποία συνεργαζόμαστε και κάθε στοιχείο που σχετίζεται με την πιστωτική σας κάρτα καταχωρίζεται από την Τράπεζα αυτήν και μόνο, βάσει της -ισχύουσας κάθε φορά- νομοθεσίας που διέπει τις ηλεκτρονικές συναλλαγές/πληρωμές.
Στην ιστοσελίδα μας καταχωρίζονται και αποθηκεύονται μόνον τα απαραίτητα στοιχεία που αφορούν στην αποστολή των προϊόντων και την έκδοση του τιμολογίου.
Η ιστοσελίδα shop.momus.gr, του MOMus, λειτουργεί σε ασφαλές περιβάλλον HTTPS με την χρήση του Comodo positive SSL.
